Términos y Condiciones | Caliente

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Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. El uso continuado del sitio después de que se publiquen cambios constituye su aceptación de los términos actualizados.

Para registrarse y utilizar nuestros servicios, usted debe:

• Tener al menos 18 años de edad (o la edad legal mínima requerida en la jurisdicción aplicable).
• Tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
• Residir en México, ya que el acceso desde ciertas regiones puede estar restringido.

El usuario es responsable de proporcionar información exacta y actualizada durante el registro. Para garantizar la seguridad y prevenir el fraude, se requerirá un proceso de verificación de identidad (KYC) antes de procesar cualquier retiro de fondos.

Se prohíbe estrictamente la creación de múltiples cuentas por persona, hogar o dispositivo. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de la seguridad del dispositivo utilizado para acceder a la cuenta. En caso de sospecha de compromiso de la cuenta, debe contactar inmediatamente a nuestro equipo de soporte.

La plataforma ofrece diversas categorías de métodos de pago. Los límites de depósito y retiro, así como los tiempos de procesamiento, se muestran directamente en su cuenta y pueden variar según el método seleccionado.

Regla fundamental: Todos los métodos de pago utilizados deben pertenecer legalmente al titular de la cuenta. No se permiten depósitos o retiros a través de cuentas de terceros. El cumplimiento de la verificación de identidad es obligatorio antes de cualquier pago.

Cada oferta promocional cuenta con sus propios términos específicos. Los fondos otorgados como bonos se manejan de forma separada al saldo en efectivo y están sujetos a requisitos de apuesta (rollover) que deben completarse antes de que el saldo sea convertible en dinero real.

Mientras un bono esté activo, pueden aplicarse límites a la apuesta máxima permitida por ronda. El abuso de bonos (incluyendo estrategias de apuestas opuestas o colusión) resultará en la anulación del bono y posibles sanciones. Para conocer las ofertas actuales, visite nuestra página de Promociones.

Todos los resultados de los juegos son generados por Generadores de Números Aleatorios (RNG) certificados, proporcionados por proveedores de software debidamente licenciados, garantizando la equidad y transparencia de cada ronda.

Si una ronda se interrumpe debido a un fallo técnico, la apuesta se considerará nula y las apuestas se reembolsarán al usuario. Cualquier disputa sobre el resultado de una ronda será investigada internamente revisando los registros del servidor del proveedor.

Queda estrictamente prohibido incurrir en las siguientes actividades:

• Fraude, colusión o el uso de bots y software de automatización.
• Realizar contracargas (chargebacks) injustificadas.
• Estrategias de arbitraje o apuestas de cobertura (hedge betting).
• Explotar errores técnicos o fallos del sistema.
• Blanqueo de capitales o uso de métodos de pago ajenos.

El incumplimiento de estas normas resultará en el cierre inmediato de la cuenta y la posible retención de fondos obtenidos ilícitamente.

Estamos comprometidos con el juego saludable. Ponemos a su disposición herramientas de control como límites de depósito, recordatorios de sesión y periodos de enfriamiento.

La autoexclusión es una herramienta definitiva; una vez activada, no puede cancelarse antes del periodo establecido. Para más información y herramientas de ayuda, visite nuestra sección de Juego Responsable.

Todo el contenido, logotipos, diseños y software del sitio son propiedad exclusiva de Caliente o de sus licenciatarios. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de cualquier elemento del sitio sin autorización previa por escrito.

Los servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". El sitio puede experimentar interrupciones temporales por mantenimiento o causas ajenas a nuestro control.

En caso de errores evidentes en la visualización de cuotas, saldos o pagos resultantes de fallos técnicos, la plataforma se reserva el derecho de corregir dichos errores y ajustar los saldos correspondientes.

Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar cualquier cuenta si detectamos violaciones a estos términos, actividad sospechosa o por requerimiento legal. Durante una investigación, los fondos pueden ser congelados temporalmente. Al cerrar una cuenta, los saldos legítimos serán procesados según los métodos de retiro disponibles.

El tratamiento de su información personal se rige estrictamente por nuestra normativa de privacidad. Para detalles sobre cómo recolectamos y protegemos sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad.

Si tiene alguna inconformidad, solicitamos priorizar nuestros canales internos de resolución de quejas. Para presentar una disputa, debe proporcionar su nombre de usuario, detalles del evento y evidencia relevante.

En caso de que la disputa no se resuelva internamente, se procederá conforme a los protocolos de resolución establecidos para el servicio.

Actualizamos periódicamente estos términos para reflejar mejoras en el servicio o cambios normativos. Las actualizaciones se publicarán en esta página. Le recomendamos revisar la "Fecha de vigencia" en la parte superior para asegurarse de contar con la versión más reciente.

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